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网友参加苏宁免费碎屏险服务发票丢了无法保修

发布时间:2021-01-13 11:51:30 阅读: 来源:阻燃剂厂家

网友参加苏宁免费碎屏险服务 发票丢了无法保修

免费参加碎屏险,手机真的碎屏了,能获得保修服务吗?有网友罗先生通过深圳新闻网直播车·记者在线(QQ:1487054986)反映,手机碎屏了,发票找不到了,碎屏险不保险。

11月24日值班记者

张玲(报道集)

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宝安区路灯管理处

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网友JOEY

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网友“冰冰”

苏宁免费碎屏险服务 发票丢了无法保修

深圳新闻网律师在线 

 已回复

网友罗先生 

11月25日值班记者

王丹丹(报道集)

值班电话 83521468 值班QQ 1487054986

网友提供的苏宁免费换屏的页面

 

深圳新闻网11月24日讯(记者 张玲)免费参加碎屏险,手机真的碎屏了,能获得保修服务吗?有网友罗先生通过深圳新闻网直播车·记者在线(QQ:1487054986)反映,手机碎屏了,发票找不到了,碎屏险不保险。

网友提供了自己在微信里参加碎屏险(屏安险)的截图,截图显示,有效期为2014年11月5日到2015年5月5日。他说自己的手机是OPPO的,也是两年内在苏宁买的。买的时候,营业厅用别人的会员卡叫他去付款,所以查不到购买记录。现在手机坏了,发票也找不到了。

网友强调,苏宁搞活动的时候说没有发票可以按机身系列码凭出厂日期保修,但是他后来拿到龙岗某苏宁店,工作人员说不行。苏宁客服一会儿说可以凭出厂日期保修,但后来又说不行。“这不是坑我们的吗?”

根据网友提供的页面截图,碎屏险是苏宁针对手机屏碎提供的特殊保障服务。免费领取后有15天观察期,第16天开始6个月内为碎屏险的保障期,最高保障金额3000元,费用由苏宁提供。如果发生意外,可登陆苏宁的网站咨询在线客服,将手机送至苏宁维修网点进行维修。

网友提供的参加屏安险的截图

就这个事情,深圳新闻网律师在线成员之一,广东卓建律师事务所的晏新荣律师表示:主要是看苏宁在网上的承诺的内容。若有承诺,但没有按承诺内容履行,是存在问题的。

晏律师注意到,苏宁在网络上有公示什么样的手机可以享受碎屏险服务:

 1、手机通过正规渠道购买的(可提供发票或收据),手机功能完且购买2年以内的个人自用智能手机。

他说,上面有明确需正规渠道购买,且需提供发票或收据。“所以我个人的观点是:若网友找不到发票,依苏宁网站的宣传,苏宁是有权拒绝为其免费服务的。”

晏律师进一步解释说,上面一条规定,是2年以内的个人自用智能手机。如何判断是2年以内的手机时,需要根据发票或收据来判断,若发票或收据也无法判断的,则按照机身序列标识的出厂时间来判定。下面的这句话的理解,只是针对如何判定是否属于2年以内的手机来的。

 

记者致电苏宁客服热线4008365365,客服人员表示如果已经确定获得了碎屏保,客户在手机发生碎屏后可致电客服。客服根据身份证号或当时申请的手机号确认在保障期的,就会告知客户最近的苏宁售后维修点。客户带上手机、发票、登记人的身份证去换屏即可。

如果发票找不到了怎么办?客服人员说,收据或者购买凭证也可以。只要证明是在两年内购买的手机就可以。

“发票、收据什么的都找不到了,还能换屏吗?”记者问。

客服人员告诉记者,如果都找不到了,可以根据机器的出厂时间判定。这个具体由售后师傅来判断,根据手机串码什么的来确定。因为保险公司也需要我们提供报赔的资料,如果有发票、收据就比较简单。没有这些就得由售后维修师傅来根据具体情况判断。

记者问,有没有类似的案例(无发票无收据也获得保修的案例)?

客服人员表示是有的。像有的新出的手机(款式、型号比较新),就很容易判断在两年内购买的。

 

直播车·记者在线是深圳新闻网“直播车行动”专栏的一个小版块,我们每天安排一位记者在线为市民网友协调解决生活中的问题。您如果遇有疑难事烦恼事郁闷事,可以拨打值班电话(83521468),以及添加值班QQ(1487054986)联系我们。

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