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办理升级需取消返话费套餐中国电信遭用户投诉太坑【消息】

发布时间:2020-09-16 01:24:29 阅读: 来源:阻燃剂厂家

相关链接:怀化电信是否涉嫌霸王条款及毁约?

红网时刻5月24日讯(记者 肖肖)近期,各大电信企业为响应“流量资费降低30%以上”政策,纷纷打出“流量不限量”的概念,吸引了众多消费者前去办理或升级业务。然而,近日怀化网友朱先生向红网《消费维权》栏目反映,他在升级套餐,办理全国流量不限量的活动时,遇到了二选一的难题。

网友:办理套餐升级被告知需取消返话费活动

5月16日,朱先生看到中国电信推出“全国流量不限量”的活动,便打算将现有的129全家套餐升级为全国流量不限量。然而,当他在怀化市河西电信营业厅办理该业务时,却被工作人员告知,如果要升级129全家套餐,那么他参加的另一个返还话费的活动就要取消,否则不能办理。

朱先生称,这个返还话费的活动,是他在129全家套餐合约年限期间参加的。当时,怀化市电信公司推出一个预存400元话费送设备的活动。预存的话费将每月返回20元,并一直持续到2019年。

两个活动并不冲突,为什么升级129全家套餐,就要取消返还话费活动?

“为什么升级129全家套餐,会影响我参加的另一个活动?当时参加这个活动时,也没有告诉我需要升级套餐时,返还话费的活动会被取消,这不是无视契约精神,制造霸王条款吗?并且,在我向中国电信反映问题后,怀化电信的工作人员打电话来,一直强调让我自己再好好考虑下,而不是积极解决问题。难道要消费者来为中国电信工作上的错误买单?最后怀化电信给了我一个解释,说河西营业厅的那位业务员是新员工,不熟悉流程及操作,给我带来了不便,因此,他们同意在现有活动没有变动的情况下给我升级套餐。”朱先生说。

中国电信怀化分公司:工作疏忽,现已解决

5月23日,记者联系了中国电信怀化电信分公司客户经理彭先生。彭先生回应称,去年怀化市电信分公司针对部分用户设备老化问题,做了一个预存400元话费送设备的活动。当时,这个活动只面向了十多位老客户,属于特殊优惠。今年电信推出“全国流量不限量”的活动后,由于工作上的疏忽,没有及时通知下面的各个营业厅,让这位参与了特殊优惠的用户在办理套餐升级时,与电信营业厅的系统出现了冲突,让工作人员误以为该用户需取消返话费的套餐,才能办理升级。

“我们已经向营业厅下达了通知,现在,那部分用户办理业务时不会再碰到这样的情况了。”彭先生说。

随后,记者拨打了中国电信10000客服。客服人员称,该用户在2017年时,由当地客户经理帮忙办理了预存400元返话费的活动,目前预存话费剩余的钱将继续返还,不受影响。

【律师点评】

针对网友遇到的问题,湖南弘一律师事务所律师尹兰英称,如果消费者选择第一个套餐,就不能选择第二个套餐的优惠,那么中国电信就必须在办理第二个套餐之前,应明确告知消费者这个后果,由消费者自己选择到底是继续第一个套餐,还是选择第二个套餐的优惠。这涉及到消费者的知情权。

如果经营者没有告知后果,并在消费者选定第二个套餐的优惠时,就单方面终止了第一个套餐,属于中国电信违约。

如果经消费者权衡后,选择了第二个套餐的优惠,经营者和消费者之间达成一致意见,则属于双方自愿的行为。

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