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江苏智恒参加互联网时代下新生代员工管理公开课

发布时间:2020-07-01 01:17:44 阅读: 来源:阻燃剂厂家

2015年10月22日,江苏智恒信息科技服务有限公司参加了许乃威老师的《互联网时代下新生代员工管理》公开课,该课程突破传统的讲堂单向授课的方式,以韩国当红综艺节目「跑男」的游戏形式展开,传递近年来最红心理学「积极心理学」的技巧,课程强调互动和练习,学员将在欢乐的气氛当中学习怎么处理员工的消极情绪,怎么处理客户情绪,怎么让员工积极起来,怎么感动客户,如何进行新时代员工管理。

江苏智恒的学员与许乃威老师共同学习如何寻找员工管理和客户管理当中的正能量,利用正能量来影响员工和客户。许乃威老师和大家一起探讨如何寻找正能量,如何利用正能量来影响员工、感动客户。课程中讲述的内容主要引自于积极心理学之父马丁、赛利格曼博士发展的技术。

通过此次学习,江苏智恒员工提高了工作积极性,强化了客户服务的技能,同时培训也增强了企业凝聚力,使员工在更好地胜任本职工作的同时,也得到了更好的发展机会。

江苏智恒信息科技服务有限公司(公司前身为江苏电信外包呼叫中心)是由中国电信股份有限公司出资6000万注册的全资子公司,是中国电信集团公司六大外包呼叫中心之一,作为中国电信股份有限公司的全资子公司,江苏智恒公司发挥中国电信资源优势,加强服务外包业务集约化运营,创新体制机制,在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新,为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)服务、培训咨询等扩展服务、家庭化坐席、中小企业电子商务平台服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动网因特网信息服务业务等增值业务。

2011年,江苏外包呼叫中心以公司化模式进行发展。在发展的过程中,江苏智恒充分发挥了中国电信的资源优势,凭借多年的运营经验,加强服务外包业务集约化运营,搞活体制机制,在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新,为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包(BPO)服务、培训咨询以及服务扩展等增值业务。现以全新的运作模式,依托本地平台,发挥华东长三角区域优势,承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。 江苏智恒信息科技服务有限公司在呼叫中心领域具有较为丰富的从业经验。其中,江苏智恒信息科技服务有限公司具有5年以上呼叫中心行业经验、2年以上电信运营商呼入、呼出经验。目前承接的呼叫中心业务类型包括:通讯服务类、呼入营销类、呼出营销类、呼出回访类等,基层人员储备数量约2000人,并拥有一支约120人的基层运营管理团队。 江苏智恒始终坚持“洞察、创造、和赢、关爱”的核心价值观,以“用户至上、用心服务”的理念贯彻并鞭策全公司人员,以“成为世界一流的服务外包企业”作为企业愿景,为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务。

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